Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se les atribuye a continuación:
El presente documento regula el acceso, uso y contratación de la Plataforma tecnológica de Swiftlet, la adquisición y uso del Hardware, así como la prestación de servicios de soporte técnico. Los Servicios Adicionales (instalación, Hotspot, paquetería adicional) se rigen por las condiciones específicas de cada servicio y se contratan y facturan por separado del plan base.
Swiftlet es el único y exclusivo titular de todos los derechos de propiedad intelectual, industriales y patrimoniales sobre la Plataforma, el Software, código fuente, tecnología subyacente, marcas, logotipos, diseños, nombres comerciales y documentación asociada. Estos Términos no transfieren al Cliente ningún derecho de propiedad; únicamente le otorgan una licencia de uso limitada.
Swiftlet otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, no transferible, no sublicenciable y revocable para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para fines internos de gestión, monitoreo y análisis de unidades vehiculares de su propiedad o bajo su responsabilidad operativa.
Queda estrictamente prohibido al Cliente:
- Copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o explotar comercialmente la Plataforma.
- Sublicenciar, ceder o transferir los derechos de uso a terceros sin autorización escrita previa de Swiftlet.
- Utilizar el servicio para fines ilícitos o contrarios a la legislación mexicana aplicable.
- Permitir el acceso a terceros no autorizados o ajenos a la organización del Cliente.
- Itentar vulnerar, acceder sin autorización o interferir con los sistemas de Swiftlet.
- Renovación automática: Al concluir el Plazo Forzoso, el contrato se renueva automáticamente por períodos de 12 meses.
- Notificación de Swiftlet: Swiftlet notificará al Cliente con al menos 60 días naturales de anticipación al vencimiento del periodo vigente, por correo electrónico y llamada telefónica.
- Derecho a no renovar: El Cliente podrá manifestar su intención de no renovar con al menos 30 días naturales previos al vencimiento, a través de los canales oficiales de Swiftlet.
El precio de cada plan cubre exclusivamente la Licencia de uso de la Plataforma por unidad. Los siguientes componentes NO están incluidos en el precio de la Licencia y se cotizan y facturan de manera independiente:
El precio del plan (expresado como costo por unidad/mes) aplica únicamente bajo la modalidad de Contrato con Facturación Anual, es decir, el importe facturado cubre períodos de 12 meses calendario. No se garantizan precios mensuales variables ni tarifas de "mes a mes" sin el compromiso del Plazo Forzoso correspondiente.
Swiftlet se reserva el derecho de actualizar sus precios al vencimiento de cada Periodo de Facturación anual. En caso de ajuste, notificará al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. Si el Cliente no manifiesta su intención de no renovar dentro de ese plazo, se entenderá que acepta los nuevos precios.
El Hardware será propiedad del Cliente una vez que el pago correspondiente haya sido liquidado en su totalidad. La compraventa del Hardware es una operación jurídica independiente de la Licencia de Software.
- Primer destino gratuito: Swiftlet cubre el costo de un (1) envío por orden a un único destino dentro de la República Mexicana.
- Destinos adicionales: Los envíos a múltiples destinos o sucursales se cotizarán y facturarán al Cliente como costo adicional.
- Envíos fallidos: Si el paquete es devuelto por ausencia del Cliente o falta de recepción tras notificación previa, los costos de reenvío serán íntegramente facturados al Cliente.
- Devoluciones: En cualquier supuesto de devolución (cancelación, garantía o RMA), los costos de embalaje, envío y seguro de retorno corren por cuenta del Cliente, salvo dictamen escrito de Swiftlet que confirme defecto de fabricación.
El Hardware cuenta con garantía limitada de un (1) año a partir de la fecha de entrega, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación bajo condiciones normales de uso.
- Instalación incorrecta o realizada por personal no autorizado por Swiftlet.
- Daños por vandalismo, accidentes, negligencia, manipulación indebida o causas externas.
- Modificaciones no autorizadas, corte de cables o alteración física del dispositivo.
- Exposición a condiciones ambientales inadecuadas o uso fuera de especificaciones técnicas.
- Desgaste natural derivado del uso normal del dispositivo.
El Cliente notifica a Swiftlet para coordinar una revisión física en sitio. Dicha visita puede implicar costos por traslado, viáticos, mano de obra y desinstalación, a cargo del Cliente. Si el dictamen técnico confirma defecto de fabricación, Swiftlet asumirá los costos de revisión y reparación o sustitución. Si la falla es atribuible al Cliente o a terceros, el Cliente cubre la totalidad de los costos.
Swiftlet emite factura al inicio de cada Período de Facturación de 12 meses en pesos mexicanos (MXN), desglosando el precio de la Licencia más el IVA (16%). El plan Business y Enterprise con Plazo Forzoso de 24 meses generará dos facturas anuales consecutivas. La factura es exigible desde su emisión.
Al contratar bajo la modalidad de domiciliación mensual, el Cliente autoriza expresamente a Swiftlet y/o a la pasarela de pago habilitada a realizar cargos automáticos mensuales a la tarjeta o cuenta bancaria registrada, por el monto correspondiente a su plan y los Servicios Adicionales contratados, durante toda la vigencia del contrato. Esta autorización permanece vigente hasta que el Cliente la revoque con al menos 30 días de anticipación, sin que ello exima del cumplimiento del Plazo Forzoso.
El Cliente notifica a Swiftlet para coordinar una revisión física en sitio. Dicha visita puede implicar costos por traslado, viáticos, mano de obra y desinstalación, a cargo del Cliente. Si el dictamen técnico confirma defecto de fabricación, Swiftlet asumirá los costos de revisión y reparación o sustitución. Si la falla es atribuible al Cliente o a terceros, el Cliente cubre la totalidad de los costos.
El Cliente debe cubrir el importe total de cada factura dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a su emisión. El incumplimiento por más de 10 días naturales desde la fecha límite faculta a Swiftlet para suspender el acceso a la Plataforma sin responsabilidad. La suspensión no libera al Cliente de pagar los adeudos ni extiende el Plazo Forzoso.
En caso de que el Cliente inicie un proceso de contracargo ante su institución bancaria de manera injustificada o fraudulenta, Swiftlet se reserva el derecho de: (i) suspender inmediatamente el servicio; (ii) reportar el adeudo a buró de crédito conforme a la legislación aplicable; y (iii) ejercer las acciones legales correspondientes para recuperar el monto adeudado más los costos de gestión del contracargo.
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Cliente dispone de 5 días hábiles a partir de la recepción del Hardware para revocar la compra, siempre que el dispositivo esté en su empaque original, sin señales de uso, instalación ni activación. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del Cliente.
Si el Cliente solicita la terminación del contrato antes de concluir el Plazo Forzoso, deberá cubrir una pena convencional equivalente al:
En el supuesto de que Swiftlet incumpla de manera grave y reiterada los niveles de servicio (SLA) sin subsanar la falla dentro de los plazos acordados, el Cliente podrá solicitar la terminación anticipada sin incurrir en pena convencional, previa notificación escrita con al menos 15 días naturales de anticipación y agotamiento del procedimiento de escalación de incidentes.
Swiftlet podrá dar por terminado el contrato de forma anticipada sin responsabilidad y sin reembolso en los siguientes casos: (i) incumplimiento de pago por más de 30 días naturales; (ii) violación a las restricciones de uso (Sección 1.5); o (iii) uso de la Plataforma para actividades ilícitas.
Swiftlet proporciona soporte técnico en horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora del Centro de México). No obstante, el levantamiento de tickets está disponible 24x7. La atención de los tickets dependerá de su nivel de prioridad; aquellos clasificados como críticos serán atendidos de manera continua 24x7. Las solicitudes fuera del horario laboral, en fines de semana o días festivos, se atenderán el siguiente día hábil, salvo que correspondan a incidentes críticos.
- Daños físicos al Hardware derivados de mal uso, negligencia o causas externas.
- Fallas de conectividad atribuibles a operadores móviles o proveedores de internet.
- Dispositivos no homologados o aprobados por Swiftlet.
- Incidentes derivados de configuraciones realizadas por el Cliente o terceros no autorizados.
La responsabilidad total de Swiftlet derivada de cualquier reclamación —contractual, extracontractual o de cualquier otra naturaleza— no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el Cliente en los 12 meses previos al evento que dio origen a la reclamación.
- Daños indirectos, incidentales o consecuenciales.
- Lucro cesante o pérdida de ingresos.
- Pérdida de oportunidades comerciales o de datos.
- Daños derivados de eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
- Decisiones operativas del Cliente basadas en información de la Plataforma.
Swiftlet no será responsable por incumplimiento o retraso cuando sea consecuencia de: desastres naturales, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos laborales, pandemias, fallas eléctricas generalizadas, ciberataques a infraestructura de terceros, o cualquier evento fuera del control razonable de Swiftlet.
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Swiftlet frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida o gasto —incluyendo honorarios legales— derivados del incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones bajo estos Términos, o del uso indebido de la Plataforma por el Cliente o sus usuarios autorizados.
Swiftlet proporciona herramientas tecnológicas que facilitan la validación, y gestión de la Carta Porte versión 3.1, conforme a los lineamientos vigentes del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
Ante cambios en la normativa del SAT que afecten la Carta Porte, Swiftlet realizará las actualizaciones necesarias en los plazos que razonablemente permita la implementación técnica, informando al Cliente con la mayor anticipación posible.
Swiftlet se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones surtirán efectos a partir de su publicación en swiftlet.xyz. Para modificaciones que afecten materialmente las obligaciones del Cliente, Swiftlet notificará con al menos 30 días naturales de anticipación. El uso continuo de los servicios constituirá aceptación expresa de los cambios.
Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta sin afectar la validez y exigibilidad del resto del documento.
El Cliente no podrá ceder, transferir o subcontratar los derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Swiftlet. quien podrá ceder el contrato a una empresa subsidiaria, afiliada o adquirente, notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación.
El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad de Swiftlet, disponible en swiftlet.xyz/aviso-de-privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos.
Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y los anexos que se suscriban, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo, propuesta o comunicación previa, oral o escrita, sobre el mismo tema.
Al marcar la casilla de aceptación al contratar los servicios de Swiftlet, el Cliente declara bajo protesta de decir verdad que:
1. Ha leído íntegramente y acepta los Términos y Condiciones de Servicio de Swiftlet en su versión vigente.
2. Reconoce y acepta el Plazo Forzoso mínimo de su plan (12 meses para Starter; 24 meses para Business y Enterprise).Ha leído íntegramente y acepta los Términos y Condiciones de Servicio de Swiftlet en su versión vigente.
3. Entiende que el precio de la Licencia no incluye IVA (16%), Hardware, instalación, Hotspot ni otros Servicios Adicionales, que se cotizan y facturan por separado.
4. Acepta las condiciones de domiciliación, facturación anual y las obligaciones de pago durante todo el Plazo Forzoso.
5. Acepta la pena convencional del 80% sobre rentas restantes en caso de terminación anticipada.
6. Reconoce que Swiftlet es una herramienta de monitoreo y gestión de flotas, y no un seguro ni garantía de recuperación de activos.
7. Acepta el tratamiento de sus datos personales conforme al Aviso de Privacidad vigente de Swiftlet.
8. Se somete a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México para cualquier controversia.
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